……
三個小時后。
平日被管理層坐著的位置,此刻是一個個神情緊張的客服。其中一個抗壓弱的女生已經渾身抖了起來。
“沈哥,你說我們這次搞砸了,宋總會不會罵我們呀?”
“我好怕。”說到這,她嗚咽了一聲。
沈星宇深呼一口氣安撫她。
“沒事的,我也怕?!?
你也怕?
原先坦然的客服們更緊張了,在注視中。沈星宇給出了一個方案。
“到時候老板來了,我們唰的一下站起來道歉!”
???
“這能行嗎?”
“不試試怎么知道?”
沈星宇心里沒準,說實話,他是頭一次開批評討論會。
他也不知道宋江會是什么反應?
不會扣我工資吧?
沈星宇有些擔憂,而就在這時,腳步聲越來越近,直至聲音停在門口。
“咔嚓。”
下一秒無數個身影齊刷刷的站起來。
“老板??!我們錯了!!”
仿佛一根根稻苗,齊刷刷的麥穗低下去。標準的90度鞠躬。讓剛推開門的宋江愣了一下。
“……練習過?”
他反手關上門,沈星宇搖頭:“沒有!”
“我們齊心協力,齊力斷金!”
“斷我?”
“沒有!!”眾人大聲叫道。
眼睛緊張的看著宋江,就見他笑了一聲,“行了,坐下吧?!?
一個個屁股啪的一下撞到椅子上。
她們背挺的挺直,眼中充斥著焦慮。
“別緊張?!?
“不、不緊張?!?
“……”宋江看著牙齒打顫的女員工,笑了一聲“行了,還沒嚴重到那種地步。”
“嗯、嗯。”
拉開椅子坐下,宋江看著直勾勾的眼神。
“其實,我也是第一次開檢討會。”
誰不是呢?
眾人內心大叫。
會有什么處罰扣工資嗎?
應該不會辭退吧?!
罵我們一頓??
在亂七八糟的想象中,宋江雙手抵著下巴。
“再等一會,等一個人。”
“??”
等誰?
在眾人的疑惑中,匆匆趕來的趙明軒推開大門。
“趙哥!”
“趙經理?!”
“經理!?”
看清他的面貌,眾人心里涼了一截。把人事經理叫過來,不會想辭退我們吧?
“來了,坐這?!彼谓牧伺呐赃叺奈恢?,趙明軒坐下。
這次會議主題他也知道,不過,喊我來,是想處置幾個員工嗎?
不光員工這么想,趙明軒也是審視的看向她們。
“過來的路上,我思索了很久。這次的問題為什么會發生?”淡淡的聲音響起,沒有憤怒,他抬頭看向客服。
“最后我想明白了,專業素質、細節,甚至是處理方式,我們遠遠沒有跟上我們的體量?!?
騰盛發展的路太順太快,以至于底層的員工還停在原處,上頭已經開始劇烈膨脹。
或者說,底層還處于作坊式運營,而外部對騰盛的要求則是對標大企業。
“不知不覺,騰盛市場估值已經達到上億。并且隨著時間的流淌,十幾億百億”他停頓了一下,“上千億也不是不可能!”
上千億?!
眾人瞳孔微縮,心中尖叫。
你這目標太大了?!
在驚心膽顫的目光中,宋江笑了一聲。
“這次問題,不只是你、你們甚至包括我。都沒有做充足的準備?!?
“趙明軒?!?
趙明軒挺直,“從明天開始,全體客服進行培訓。”
“時間為”宋江停頓,“下班后兩個小時?!?
?!
“加班??”有人失聲,然后趕緊捂住嘴,一臉緊張的看著宋江。
“老板您繼續說,加班我樂意。”雖然這般說,但開口的人臉上的笑跟哭似的。
“為期一個月強制參加,培訓內容為危機公關?!彼粗鴰缀跞枇说目头?,笑了一聲,“加班費正常計算。”
“呼——”眾人松了一口氣,又挺了起來。
還好!
有加班費?!
那加班算個屁?。?
在喜滋滋中,宋江繼續開口。
“培訓結束會進行一場考核,考核通過的員工,基本薪酬上漲1000。”
“啊?!”
“不是,老板!真的嗎??”
“真漲工資?。?!”
一個個員工生龍活虎。
誰也沒想到,原來以為會被罵,沒想到還漲工資?
看著眾人笑嘻嘻的臉,宋江意味深長。
“培訓會全方面提升你們的專業素養,考核內容并不簡單?!?
“無所謂??!老板你盡管放心,我這個人最擅長考試!!”
“是??!我肯定認真學?。 ?
“以后保證不犯錯誤!”
在一個個捶胸下,是一張張自信的臉。
宋江微笑,“我相信你們?!彼麙哌^眾人,聲音逐漸變得嚴肅“匹配的工資,匹配的工作,我要求你們展現出來該有的樣子?!?
“記住?!?
“這次不罵你們,不意味著你們什么都沒做錯?相反——模糊、自以為是、肆意暴露公司隱私、對顧客不尊重”說到后面一個個昂起頭的腦袋都低了下去。
“這次損失高達上千萬?!?
輕描淡寫的聲音,讓一雙雙瞳孔放大。
上千萬?!
這么多??!
就連沈星宇也把持不住,他手指緊緊抓住桌沿,嘴角發白。
“所以我希望你們記住?!?
“作為客服,你們代表著騰盛面對顧客的第一個印象,是騰盛的臉面?!?
壓力席卷而來,眾人默默不作聲。
“從明天開始,準備進修!”
“是!”
“好的,老板!”
在交錯的呼應聲中,宋江擺了擺手。
“事情就這個樣,客服先出去,沈星宇留下?!?
瞬間,同情的目光籠罩在沈星宇身上。
沈星宇嘴巴干澀,看著客服們走出門順便關上。
“咔嚓。”
房間里只剩下三人。
“對不起。”
只聽到沉悶的道歉,沈星宇低著頭。
對方沒有回應。
他眼睛忍不住上瞟,偷偷觀察宋江的反應,正巧視線撞上。
“沈星宇,別裝模作樣,抬頭。”
沈星宇抬起頭,只看到一張面無表情的臉。
“你現在什么級別?什么身份?”
“我、”他憋紅了臉,“我有啥身份嗎?”
“呼”宋江吐出一口氣,“你現在已經是一個主管了?!?
你現在已經是一個主管了。
已經是一個主管了。
一個主管了。
清晰的聲音回蕩在房間,沈星宇有些恍惚。
我,主管嗎?
這般一想,同個辦公室的人確實會征求他的意見,就連桶裝水換品牌,都得問他一句。
“我”他摸了摸腦袋,“好像是哦!”
果然。
宋江靜靜的觀察他懵懂的樣子,沈星宇和他不同,甚至說一直運營賬號的他,大部分時間沉迷于網絡。
對于現實中的轉變,根本沒意識到!
“作為一個主管,手底下十幾號人,知道怎么管人嗎?”
“不知道。”
“把沈星宇安排進課里,他上白班”宋江扭頭就對趙明軒說,只見對方迅速點頭,“危機公關夠嗎?要不再加管理思維、經濟理論、市場營銷……”
“等等等??!”沈星宇都不敢聽下去,“我還要上班呢??!”
“官博不是被封了,你這個月上班都去上課?!?
“我從畢業后我就”
“不去上扣工資?!?
沈星宇閉上嘴巴,眼神相當委屈。
宋江沒好氣的罵了一句“你起碼是從燕大畢業的!裝什么學渣!給我好好學!!”
沈星宇嘴巴一癟。
就看見宋江表情緩和,打了一棒,再給他一個甜棗。
“學習好了給你漲工資?!?
“漲多少?”
“三千?!?
只聽見椅子的哐當聲,一道人影迅速站了起來。沈星宇表情深沉,如同壯士不歸,抬頭看著燈泡。
“這事我干了!”
抑揚頓挫的聲音,坐著的兩個人面無表情,面對面商量。
“一門低于90分,扣他500工資?!?
“500太少了吧,1000。”
“??!你們兩個不要太過分!!”